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    慈善爱心铃“升级”为智慧化养老探路,各镇区老人接受程度不一,经验证明——
    智慧养老要技术精度也要关爱温度
    发布时间:2019-07-08 来源:中山日报

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    除了APP,近年来慈善爱心铃还推出可定位的移动手机。

    2010年始,我市通过部分镇区试点为老年人开通紧急呼叫装置,“慈善爱心铃”由此走进千家万户。除了应急救护,“慈善爱心铃”还成为政府探索智慧化养老的平台之一。今年来慈善爱心铃先后到坦洲、西区、东凤、板芙开展升级服务设备、培养使用习惯等,却发现不同镇区的老人接受程度不一。爱心铃服务商广东康宁信息服务有限公司总经理陈智军说,未来要做好线上线下的良性互动,助推中山智慧养老的建设。

    ●慈善爱心铃先后上线APP及小程序

    石岐区仙湖社区的退休老人陈婆婆快成“低头族”,不过,她迷恋的不是小游戏和视频网站,而是一款叫“爱心铃”的APP软件,在这个软件上,只需要轻轻一点,即可获得居家养老服务(包括送药上门、送米油、医疗健康检查),遇危急情況也可按APP的红键紧急求救。

    为配合老人使用移动终端渐多的趋势,广东康宁信息服务有限公司近年来开始部署慈善爱心铃的升级服务。据了解,目前慈善爱心铃升级服务有3种途径,一是安装APP,二是小程序,三是使用爱心铃手机。这三种模式都克服了原先的慈善爱心铃不可移动的缺点,可定位,可随时呼叫。前两种更适合低龄老人,而后者适合高龄长者。目前已有2000多名老人注册并使用慈善爱心铃APP,慈善爱心铃微信小程序累计用户742人。

    ●每年呼叫上门服务近万次

    记者了解到,爱心铃手机上有红键紧急求救、绿键呼叫居家养老服务两种核心功能。其中,绿键功能为不少行动不便的老人提供着“一键上门”的智慧便民服务。

    陈智军告诉记者,红键的紧急求救是老功能,在极少数危急情况下使用。近年来,通过绿键智慧便民服务,慈善爱心铃成为了老人们的“好朋友”,为政府探索智慧化养老积累了一批“老粉丝”。其中,2017年-2019年,绿键的呼叫次数分别达9293次、10632次、4033(截止到6月份)。

    “爱心铃绿键服务非常好?!奔易∥髑跣寤ㄔ暗墓范源壬瓢牧逶薏痪?。69岁的郭阿姨每月至少使用一次爱心铃绿键的石油气配送服务?!鞍牧迓碳鼙憷?,每瓶石油气还便宜三块?!奔易〕ぶ奚缜?0多岁的黄惠群则对预约挂号功能很满意。

    ●智慧养老线上线下需良性互动

    今年以来,慈善爱心铃服务商先后到多个镇区推广第三种升级服务,然而不同镇区的老人接受程度不一。

    目前板芙镇有480名有需求的老年人正在使用慈善爱心铃的老设备,最近陈智军的团队下乡开展升级服务时,却遭遇尴尬?!暗鞑楣?,只有4户老人参与爱心铃升级体验服务?!倍邮艹潭茸罡叩奈髑?31户老人选择了升级,东凤有306户。

    “我们发现,使用过绿键服务的老人都很愿意升级,没有使用过的则保持谨慎的态度?!背轮蔷?,这说明关键要做好线上线下的互动?!拔髑蛹已戏裰行挠胛颐堑幕ザ秃芎?,我们的客服一收到老人家有什么心理问题、健康问题、家庭成员变故问题,会第一时间转介给社区社工,使得西区的老友记也很认可我们的服务?!?/p>

    送医送药、送家政服务等服务商更需严格甄别?!坝捎谏婕暗绞辗?,我们需严格把好物美价廉关,但部分镇区好难找到这样的服务商?!背轮蔷?,在坦洲等部分镇区,因路途偏远,送医送药功能仍未普及到所有村居?!暗逼墩蚯睦先烁惺懿涣吮憷?,感受不到服务温度,接受程度自然就不如城区?!背轮蔷?,未来该公司将在政府有关部门的指导下,通过链接更多线下助老机构、爱心企业一同做优这一平台。

    【声音】

    建立满意度评价,淘汰劣质服务商

    市民政局局长沈名晓:要利用“爱心铃“等系统广泛收集老年人需求,通过系统平台统一分类匹配,将老人服务需求与服务供应商对接,同时强化监督,跟踪落实好服务。爱心铃等系统平台要着力完善系统的功能服务,围绕老人需求,引入各类企业、商户等社会力量,为老人提供高效便捷的居家养老服务,并建立服务满意度评价机制,促进合作商户优胜劣汰,推动居家养老服务高质量发展。

    智慧化养老从习惯开始培养

    西区居家养老服务中心社工侯雅梦:在社区居家的许多老人,即使是独居老人,都有一个熟人网络。修水电找老林,上门送石油气找老黄,挂号预约可通过子女或邻居,再有问题可以找社工,智慧化养老显得不那么迫切,更不是什么必需品。

    但随着时代的发展,信息技术日渐普及,智慧养老是大趋势,在网上预约专业的医疗卫生及家政服务,将可大大提升老年人的生活质量。我们不妨从培养习惯做起,通过教老人使用智能手机订外卖、预约医院挂号入手,让老人家享受信息技术带来的生活便利。

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